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AVISO DE PRIVACIDADE

AVISO DE PRIVACIDADE

Este Aviso de Privacidade (“Aviso”) estabelece como a BusCom, uma empresa localizada na França (coletivamente referida neste documento como “Empresa”, “BusCom” “nós” “nosso” ou “nós”) protege a privacidade de seus informações pessoais. Se você estiver interessado no que fazemos com cookies e tecnologias semelhantes, confira nossa Declaração de Cookies.

Oferecemos uma gama de serviços relacionados ao transporte terrestre online, incluindo produtos e serviços por meio de nossos próprios sites, aplicativos móveis, e-mails e mensagens de texto ('plataformas'). Também fazemos isso por meio dos sites, mídias sociais e outras plataformas de nossos parceiros de negócios. Este Aviso se aplica a todas as informações pessoais que coletamos enquanto fornecemos esses serviços ou quando você nos contata por e-mail, telefone ou correio.

Nossos parceiros de negócios também devem visitar nossa Declaração de Privacidade e Cookie para Parceiros de Negócios para entender como as informações pessoais são processadas como parte de nosso relacionamento comercial.

INFORMAÇÕES PESSOAIS

“Informações pessoais” significa informações que o identificam ou podem ser razoavelmente usadas para identificá-lo e que são enviadas e/ou coletadas e mantidas por Nós quando você faz uma reserva. Exemplos de informações pessoais incluem seu nome, seu endereço postal e seu número de telefone.

Ao fazer uma reserva através do nosso site, você será solicitado a nos fornecer algumas informações para nos ajudar a fornecer um serviço expresso para você. Essas informações que coletamos podem incluir seu nome, idade, data e local de nascimento e detalhes de contato (e-mail, endereço e número de telefone).

INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE VOCÊ NOS FORNECE

Armazenamos e usamos as informações que você nos fornece. Quando você faz uma reserva, precisamos de pelo menos seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço de retirada e entrega e informações de pagamento. Também podemos solicitar seu endereço residencial, número do voo e data de nascimento e os nomes de quaisquer passageiros adicionais.

Também coletaremos informações suas se você entrar em contato conosco (por telefone, por e-mail ou pelas redes sociais, por exemplo).

Após uma reserva, podemos solicitar que você forneça uma avaliação e comentários sobre sua experiência para nos ajudar a melhorar nossos serviços e para ajudar a garantir que futuros clientes obtenham exatamente o que procuram.

Existem também outras maneiras pelas quais você pode nos fornecer informações. Por exemplo, se estiver navegando com seu dispositivo móvel, você pode compartilhar sua localização atual conosco, para que possamos oferecer o melhor serviço possível. 

Informações pessoais que você nos fornece sobre outras pessoas

Você pode adicionar alguém como passageiro adicional ou fazer uma reserva em nome de outra pessoa, por exemplo, um amigo, familiar ou colega. Se o fizer, certifique-se de que a pessoa sabe que você está nos fornecendo seus dados e que aceitou a maneira como lidamos com suas informações pessoais (conforme descrito neste Aviso). Esta é sua responsabilidade.

INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE COLETAMOS AUTOMATICAMENTE

Quando você faz uma reserva, registramos em qual plataforma você a fez e como chegou à nossa plataforma (se veio de outro site, por exemplo).


O Provedor de Serviços de Transporte que fornece os serviços que você reservou por meio de nossas plataformas pode precisar nos enviar informações sobre sua reserva – por exemplo, se sua reserva levar a uma disputa de atendimento ao cliente.
Nossos parceiros de negócios também podem nos enviar informações sobre você que podem nos ajudar a fornecer informações promocionais e anúncios.
Podemos combinar qualquer uma dessas informações com as informações que você nos fornecer diretamente.

POR QUE COLETAMOS E USAMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

a. Solicitamos suas informações pessoais para que possamos reservar seu transporte terrestre (e qualquer outra coisa que você precise para sua reserva),
b. Também usamos as informações pessoais para garantir que você obtenha a melhor experiência ao usar nosso serviço.
c. Também o usamos para entrar em contato com você e para informá-lo sobre nossas últimas ofertas e ofertas especiais.
d. Para adequar nosso serviço às suas necessidades.
e. Para fornecer respostas às suas perguntas e ajudá-lo com qualquer suporte necessário
Estas são as principais razões pelas quais coletamos suas informações pessoais.

COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Podemos usar suas informações pessoais das seguintes maneiras:

a. Reservas: Usamos suas informações pessoais para fazer e administrar sua reserva e encaminhar os detalhes necessários para a empresa que fornece seu transporte terrestre (ou outro produto ou serviço) e o motorista que fornece o passeio. Isso inclui o envio de comunicações relacionadas à sua reserva, como confirmações, modificações e lembretes.

b. Atendimento ao cliente: Nós fornecemos suporte ao cliente. As nossas equipas de apoio ao cliente precisam dos seus dados para o ajudar a fazer uma reserva, por exemplo, ou para responder a quaisquer questões que possa ter antes, durante ou depois da sua reserva.

c. Comentários de clientes: Podemos usar seus dados de contato para enviar um breve questionário sobre sua reserva. Isso nos ajuda a entender e melhorar nosso serviço e o serviço prestado por nossos parceiros de negócios.

 

Comunicando com você: Pode haver outras ocasiões em que entraremos em contato com você por telefone, e-mail ou SMS. Pode haver uma série de razões para isso, incluindo:
eu. Responder e lidar com quaisquer solicitações que você tenha feito.
ii. Enviar um lembrete por e-mail sobre uma reserva que você não finalizou, para ver se você precisa de ajuda para fazer isso. Vemos isso como um serviço adicional útil, pois permite que você continue com uma reserva sem precisar encontrar o transporte terrestre novamente ou preencher todos os detalhes da reserva do zero.
iii. Enviar-lhe um questionário ou convidá-lo a avaliar a sua experiência.
4. Enviar-lhe outro material relacionado com a sua reserva, tal como nos contactar (ou outra empresa) se precisar de ajuda durante a sua reserva.
v. Envio de um resumo de suas reservas anteriores.
vi. Envio de outras mensagens administrativas, que podem incluir dicas, alertas de segurança, mesmo que você não tenha reservas futuras.
g. Pesquisa de mercado: podemos solicitar que você participe de uma pesquisa de mercado. Qualquer informação pessoal adicional que você nos fornecer como parte desta pesquisa será usada apenas com o seu consentimento.

h. Detecção e prevenção de fraudes: Para fornecer um serviço seguro e confiável, usamos suas informações pessoais para detectar e prevenir fraudes e outras atividades ilegais ou indesejadas. Da mesma forma, podemos usar informações pessoais para fins de avaliação de risco e segurança, o que pode incluir a verificação de usuários e reservas. Às vezes, isso pode significar que teremos que suspender certas reservas.

Monitoramento de chamadas: Podemos gravar chamadas telefônicas e/ou permitir que outros funcionários as ouçam, para nos ajudar a treinar nossos colegas e garantir que estamos fornecendo consistentemente um serviço de alta qualidade. Excluímos automaticamente as gravações após um período especificado, a menos que tenhamos um motivo legítimo para não fazê-lo (se acharmos que há evidências de fraude, por exemplo).

Finalidades legais: finalmente, em certos casos, podemos precisar usar suas informações pessoais para lidar e resolver disputas legais, para investigações regulatórias, por motivos de conformidade ou para garantir que aplicamos nossos termos e condições com precisão.

Para processar suas informações pessoais dessa forma, contamos com os seguintes fundamentos legais:

Execução de um contrato: Precisamos usar suas informações pessoais para cumprir qualquer contrato que você tenha feito conosco. Por exemplo, quando você reserva o transporte terrestre, precisamos transferir os detalhes da sua reserva para a empresa de transporte terrestre e o motorista que fornece o passeio, para garantir que o transporte terrestre esteja esperando por você.

Interesses legítimos: podemos usar suas informações para nossos 'interesses legítimos' (um termo que se aplica a tudo o que acreditamos ser uma parte essencial da condução eficaz de nossos negócios – ao mesmo tempo em que respeitamos seus direitos e cumprimos a lei). Por exemplo, para lhe fornecer o conteúdo mais adequado nas nossas plataformas, incluindo os nossos e-mails e newsletters; para melhorar e promover nossos produtos e serviços; e para fins administrativos.

Consentimento: Podemos contar com o seu consentimento para usar suas informações pessoais em determinadas circunstâncias, por exemplo, para fins de marketing direto. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento através do nosso Portal de Solicitação de Titulares de Dados ou enviando um e-mail para contact@buscom.info , informando “Privacidade” na linha de assunto.

COMO DIVULGAREMOS SUAS INFORMAÇÕES.

Existem vários parceiros de negócios diferentes integrados nos serviços que prestamos e, em determinadas situações, podemos partilhar os seus dados pessoais com os mesmos. Na maioria dos casos, estamos simplesmente repassando os detalhes de sua reserva aos parceiros de negócios que estão nos ajudando a fornecer o serviço solicitado. Também compartilharemos seus dados com terceiros, que podem incluir processadores de pagamento, parceiros de publicidade, subsidiárias do BusCom.info e – em alguns casos – as autoridades. Estas são as principais razões pelas quais compartilharíamos suas informações pessoais. 

COM QUAIS TERCEIROS COMPARTILHAMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS – E POR QUÊ?

Prestadores de Serviços de Transporte: Os Prestadores de Serviços de Transporte responsáveis por fornecer a você transporte terrestre e/ou produtos e serviços relacionados: Para cumprir sua reserva, precisamos enviar os detalhes relevantes aos Prestadores de Serviços de Transporte que fornecem o transporte terrestre e/ou outros produtos relacionados que você solicitou. Esses detalhes podem incluir seu nome, faixa etária, detalhes de contato (e-mail, endereço e número de telefone), data e local de nascimento, número do voo, endereço de embarque e desembarque e quaisquer preferências que você nos informou durante a reserva. Se houver uma disputa sobre sua reserva ou qualquer outro tipo de problema de atendimento ao cliente, talvez seja necessário fornecer aos provedores de serviços de transporte algumas informações sobre o processo de reserva, bem como a disputa que possa surgir em relação à reserva. Isso pode incluir uma cópia da sua confirmação de reserva, para provar que a reserva foi realmente feita, bem como qualquer informação relacionada à sua reclamação. Observe que todas as informações que você fornecer diretamente aos provedores de serviços de transporte que fornecem seu transporte terrestre e/ou produtos relacionados serão armazenadas e usadas de acordo com seus próprios avisos de privacidade e termos e condições.

Autoridades competentes: podemos compartilhar suas informações pessoais com autoridades governamentais ou de investigação se formos obrigados a fazê-lo por lei (ou qualquer regulamentação com força de lei). Isso inclui ordens judiciais, intimações e ordens decorrentes de processos legais e investigações criminais. Também podemos divulgar suas informações pessoais se estritamente necessário para a prevenção, detecção ou repressão de fraude e outros atos criminosos. E podemos precisar divulgar informações pessoais às autoridades competentes para proteger e defender nossos direitos ou propriedades, ou os direitos ou propriedades de nossos parceiros de negócios.

Processadores de pagamento e outras instituições financeiras: também trabalhamos com processadores de pagamento terceirizados para providenciar pagamentos ou garantias de pagamento. Se você (ou o titular do cartão do banco usado para fazer sua reserva) solicitar um estorno, talvez seja necessário compartilhar alguns detalhes da reserva com o processador de pagamento e a instituição financeira relevante. Isso pode incluir uma cópia de sua confirmação de reserva ou o endereço IP usado para fazer sua reserva. Também podemos compartilhar informações com instituições financeiras relevantes, se considerarmos necessário para fins de detecção e prevenção de fraudes.

COMO FAZEMOS USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS?
Oferecemos aplicativos gratuitos para uma variedade de dispositivos móveis, bem como versões de nosso site normal que foram otimizados para navegação em celulares e tablets. Eles coletam e processam suas informações pessoais da mesma forma que nossas outras plataformas, e também permitem que você encontre transporte terrestre local com base em sua localização atual. Gostaria de saber mais?

COMO FAZEMOS USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS?
Se concordar, podemos enviar notificações 'push' diretamente para o seu dispositivo móvel, para que não perca informações importantes sobre a sua reserva. E, se você nos permitir acessar a localização do seu dispositivo ou detalhes de contato, podemos fornecer serviços extras se você os solicitar. Seu dispositivo móvel terá instruções sobre como permitir notificações push e nos dar acesso a esse tipo de dados.

Para oferecer a você um serviço melhor e um marketing mais relevante, podemos usar algo conhecido como 'rastreamento entre dispositivos'. Isto significa apenas que olhamos para a forma como utiliza as nossas plataformas em mais do que um dispositivo: podemos, por exemplo, combinar dados do seu telemóvel e do seu computador doméstico. Isso é algo para o qual podemos ou não usar cookies (para saber mais sobre cookies e tecnologias semelhantes, consulte nossa Declaração de Cookies).

Para garantir que você encontre ofertas com maior probabilidade de interessá-lo em nosso boletim informativo, analisamos as pesquisas que você faz e os serviços que reserva em vários dispositivos depois de fazer login em sua conta de usuário. Se você não quiser que façamos isso, saia antes de navegar ou cancele a assinatura de nosso boletim informativo.

QUE PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA ESTABELECEMOS PARA PROTEGER SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

Nossos sistemas e procedimentos de negócios garantem que tomamos todas as medidas razoáveis para proteger suas informações pessoais e protegê-las contra qualquer uso indevido ou acesso não autorizado, de acordo com as leis francesas e europeias de proteção de dados. Também temos procedimentos e restrições de segurança específicos (técnicos e físicos) que limitam o acesso e o uso de qualquer informação pessoal que possuímos. Somente pessoal autorizado pode acessar informações pessoais – e eles só podem fazer isso por motivos específicos e autorizados.

COMO TRATAMOS OS DADOS PESSOAIS DAS CRIANÇAS?

Não direcionamos nossos serviços para menores de 16 anos. Para menores de 16 anos, a utilização de qualquer um de nossos serviços só é permitida se acompanhada dos pais ou responsável. Podemos receber informações sobre crianças em determinadas situações, por exemplo, como parte de uma reserva ou em relação a uma disputa de atendimento ao cliente. Se isso acontecer, só coletaremos e usaremos essas informações com o consentimento dos pais ou responsáveis da criança. Reservamo-nos o direito de excluir qualquer informação que possamos receber de uma criança menor de idade ou sem o consentimento válido de um dos pais ou responsável.

COMO VOCÊ PODE CONTROLAR AS INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE NOS FORNECE?

Você tem o direito, sujeito a algumas exceções legais, de acessar, corrigir ou excluir qualquer informação pessoal que mantemos sobre você e de se opor ao processamento de suas informações pessoais. Você pode usar nosso Portal de Acesso ao Titular dos Dados para fazer valer qualquer um desses direitos. Se o fizer, solicitaremos mais informações para confirmar sua identidade, para manter suas informações seguras e atenderemos sua solicitação de acordo com a lei francesa de proteção de dados aplicável. 

Quando você solicita uma cotação, perguntamos se deseja receber e-mails de marketing. Você pode cancelar a qualquer momento clicando em “cancelar inscrição” em qualquer um desses e-mails de marketing ou atualizando suas preferências de e-mail em sua conta de usuário.

QUEM É RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS EM NOSSAS PLATAFORMAS?

A Buscom SARL controla o processamento de informações pessoais em suas plataformas. A Buscom é uma empresa SARL, constituída sob as leis do governo francês. Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou comentário sobre nossas práticas ou este Aviso de Privacidade, envie um e-mail para

contact@buscom.info, informando “Privacidade” na linha de assunto, e entraremos em contato com você.

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