SEKRETESS MEDDELANDE

SEKRETESS MEDDELANDE

Detta integritetsmeddelande ("Meddelande") anger hur BusCom, ett företag beläget i Frankrike, (i detta dokument gemensamt kallat "Företag", "BusCom" "vi" "vår" eller "oss") skyddar din integritet personlig information. Om du är intresserad av vad vi gör med cookies och liknande tekniker, vänligen kolla in vårt Cookie Statement.

​

Vi erbjuder en rad tjänster relaterade till marktransport online, inklusive produkter och tjänster via våra egna webbplatser, mobilappar, e-postmeddelanden och textmeddelanden ("plattformar"). Det gör vi även genom våra affärspartners hemsidor, sociala medier och andra plattformar. Detta meddelande gäller all personlig information vi samlar in medan vi tillhandahåller dessa tjänster, eller när du kontaktar oss via e-post, telefon eller post.

Våra affärspartners bör också besöka vår sekretess- och cookiepolicy för affärspartners för att förstå hur personlig information behandlas som en del av vår affärsrelation.

​

PERSONLIG INFORMATION

"Personlig information" betyder information som identifierar dig eller rimligen kan användas för att identifiera dig och som lämnas till och/eller samlas in och underhålls av oss när du gör en bokning. Exempel på personlig information är ditt namn, din postadress och ditt telefonnummer.

När du gör en bokning via vår webbplats kommer du att behöva förse oss med viss information för att hjälpa oss att leverera en expresstjänst till dig. Denna information vi samlar in kan inkludera ditt namn, ålder, födelsedatum och födelseort samt kontaktuppgifter (e-postadress, adress och telefonnummer).

​

PERSONLIG INFORMATION DU GER OSS

Vi lagrar och använder informationen som du ger oss. När du gör en bokning behöver vi åtminstone ditt namn, e-postadress, telefonnummer, hämtnings- och avlämningsadress samt betalningsinformation. Vi kan också fråga efter din hemadress, flightnummer och födelsedatum samt namnen på eventuella ytterligare passagerare.

Vi kommer också att samla in information från dig om du kontaktar oss (till exempel via telefon, e-post eller via sociala medier).

Efter en bokning kan vi be dig att ge en recension, kommentarer angående din upplevelse för att hjälpa oss att förbättra våra tjänster och för att säkerställa att framtida kunder får exakt vad de letar efter.

Det finns även andra sätt du kan ge oss information. Om du till exempel surfar med din mobila enhet kan du dela din nuvarande plats med oss, så att vi kan ge dig bästa möjliga service. 

Personlig information du ger oss om andra

Du kan lägga till någon som en extra passagerare, eller så kan du göra en bokning för någon annans räkning, till exempel en vän, familjemedlem eller kollega. Om du gör det, se till att personen vet att du ger oss sina uppgifter och har accepterat hur vi hanterar deras personliga information (enligt beskrivningen i detta meddelande). Detta är ditt ansvar.

PERSONUPPGIFTER VI INSAMLAR IN AUTOMATISKT

När du gör en bokning registrerar vi vilken plattform du gjorde den på och hur du kom till vår plattform (om du till exempel kom igenom från en annan sida).

Transporttjänstleverantören som tillhandahåller de tjänster du har bokat via våra plattformar kan behöva skicka information om din bokning till oss – till exempel om din bokning leder till en kundtjänsttvist.
Våra affärspartners kan också skicka oss information om dig som kan hjälpa oss att förse dig med reklaminformation och annonser.
Vi kan kombinera all denna information med den information du ger oss direkt.

VARFÖR INSAMLAR OCH ANVÄNDER VI DINA PERSONUPPGIFTER?

a. Vi ber om din personliga information för att vi ska kunna boka din marktransport (och allt annat du behöver för din bokning),
b. Vi använder även personuppgifterna för att se till att du får den bästa upplevelsen när du använder vår tjänst.
c. Vi använder den också för att kontakta dig och för att berätta om våra senaste erbjudanden och specialerbjudanden.
d. För att skräddarsy vår tjänst efter dina behov.
e. För att ge svar på dina frågor och hjälpa dig med eventuell support
Det här är de främsta anledningarna till att vi samlar in dina personuppgifter.

​

HUR VI ANVÄNDER DINA PERSONUPPGIFTER

Vi kan använda din personliga information på följande sätt:

a. Bokningar: Vi använder din personliga information för att göra och administrera din bokning och för att vidarebefordra de nödvändiga uppgifterna till företaget som tillhandahåller din marktransport (eller annan produkt eller tjänst), och föraren som tillhandahåller resan. Detta inkluderar att skicka dig kommunikation i samband med din bokning, såsom bekräftelser, ändringar och påminnelser.

b. Kundtjänst: Vi ger dig kundsupport. Våra kundtjänstteam behöver dina uppgifter så att de kan hjälpa dig att göra en bokning, till exempel, eller för att svara på eventuella frågor du kan ha före, under eller efter din bokning.

c. Kundrecensioner: Vi kan använda dina kontaktuppgifter för att skicka ett kort frågeformulär om din bokning. Detta hjälper oss att förstå och förbättra vår service och den service våra affärspartners tillhandahåller.

Kommunicera med dig: Det kan finnas andra tillfällen då vi kontaktar dig via telefon, e-post eller SMS. Det kan finnas flera anledningar till detta, inklusive:
i. Svara på och hantera alla förfrågningar du har gjort.
ii. Skickar dig en påminnelse via e-post om en bokning du inte slutförde, för att se om du behöver hjälp med att göra det. Vi ser detta som en användbar tilläggstjänst eftersom den låter dig fortsätta med en bokning utan att behöva hitta marktransporten igen eller fylla i alla bokningsdetaljer från grunden.
iii. Skickar ett frågeformulär till dig eller bjuder in dig att granska din upplevelse.
iv. Skickar dig annat material relaterat till din bokning, såsom hur du kontaktar oss (eller annat företag) om du behöver hjälp under din bokning.
v. Skickar dig en sammanfattning av dina tidigare bokningar.
vi. Skickar andra administrativa meddelanden till dig, som kan innehålla tips, säkerhetsvarningar, även om du inte har kommande bokningar.
g. Marknadsundersökning: Vi kan be dig att delta i marknadsundersökningar. All ytterligare personlig information som du ger oss som en del av denna forskning kommer endast att användas med ditt samtycke.

h. Bedrägeriupptäckt och förebyggande: För att tillhandahålla en säker, pålitlig tjänst använder vi din personliga information för att upptäcka och förhindra bedrägerier och andra olagliga eller oönskade aktiviteter. På liknande sätt kan vi använda personlig information för riskbedömning och säkerhetsändamål, vilket kan inkludera verifiering av användare och bokningar. Detta kan ibland innebära att vi kan behöva ställa vissa bokningar på is.

​

Samtalsövervakning: Vi kan spela in telefonsamtal och/eller låta annan personal lyssna på dem, för att hjälpa oss att utbilda våra kollegor och se till att vi konsekvent tillhandahåller en tjänst av högsta kvalitet. Vi raderar automatiskt inspelningar efter en viss tid, såvida vi inte har en legitim anledning att inte göra det (om vi tror att det finns bevis på bedrägeri, till exempel).

Juridiska syften: Slutligen, i vissa fall, kan vi behöva använda din personliga information för att hantera och lösa juridiska tvister, för regulatoriska utredningar, av efterlevnadsskäl eller för att se till att vi tillämpar våra villkor korrekt.

För att behandla dina personuppgifter på det här sättet förlitar vi oss på följande juridiska grunder:

Fullgörande av ett avtal: Vi måste använda din personliga information för att uppfylla alla avtal som du har ingått med oss. Till exempel, när du bokar marktransport måste vi överföra dina bokningsuppgifter till marktransportföretaget och chauffören som tillhandahåller resan, för att se till att din marktransport väntar på dig.

Legitima intressen: Vi kan komma att använda din information för våra "legitima intressen" (en term som gäller allt som vi tror är en väsentlig del av att bedriva vår verksamhet effektivt – samtidigt som vi respekterar dina rättigheter och upprätthåller lagen). Till exempel för att förse dig med det mest lämpliga innehållet på våra plattformar, inklusive våra e-postmeddelanden och nyhetsbrev; att förbättra och marknadsföra våra produkter och tjänster; och för administrativa ändamål.

Samtycke: Vi kan förlita oss på ditt samtycke för att använda din personliga information under vissa omständigheter, till exempel direktmarknadsföringsändamål. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke via vår förfrågningsportal för datasubjekt eller genom att skicka e-post till contact@buscom.info och ange "Sekretess" i ämnesraden.

​

HUR VI FRÄMJER DIN INFORMATION.

Det finns ett antal olika affärspartners integrerade i de tjänster vi tillhandahåller, och i vissa situationer kan vi dela din personliga information med dem. I de flesta fall förmedlar vi helt enkelt dina bokningsuppgifter till affärspartners som hjälper oss att leverera den tjänst du efterfrågar. Vi kommer också att dela dina uppgifter med andra tredje parter, vilket kan inkludera betalningsprocessorer, reklampartners, dotterbolag till BusCom.info och – i vissa fall – myndigheter. Det här är de främsta anledningarna till att vi delar din personliga information. 

VILKA TREDJE PART DELAR VI DIN PERSONUPPGIFTER MED – OCH VARFÖR?

Transporttjänsteleverantörer: Transporttjänsteleverantörer som är ansvariga för att tillhandahålla dig marktransport och/eller relaterade produkter och tjänster: För att fullgöra din bokning måste vi skicka relevant information till de transporttjänsteleverantörer som tillhandahåller marktransporten och/eller andra relaterade produkter som du har begärt. Dessa uppgifter kan inkludera ditt namn, åldersintervall, kontaktuppgifter (e-post, adress och telefonnummer), födelsedatum och födelseort, flightnummer, hämtnings- och avlämningsadress och eventuella preferenser du berättade om vid bokningen. Om det finns en tvist om din bokning, eller någon annan typ av kundtjänstfråga, kan vi behöva förse Transporttjänsteleverantörerna med viss information om bokningsprocessen samt den tvist som kan uppstå i samband med bokningen. Detta kan inkludera en kopia av din bokningsbekräftelse, för att bevisa att en bokning faktiskt gjordes, samt all information relaterad till ditt klagomål. Observera att all information som du tillhandahåller direkt till transporttjänsteleverantörerna som tillhandahåller din marktransport och/eller relaterade produkter kommer att lagras och användas i enlighet med deras egna integritetsmeddelande(n) och villkor.

​

Behöriga myndigheter: Vi kan komma att dela din personliga information med myndigheter eller utredningsmyndigheter om vi är skyldiga att göra det enligt lag (eller någon annan förordning som har gällande lag). Detta inkluderar domstolsbeslut, stämningar och beslut som härrör från rättsliga processer och brottsutredningar. Vi kan också avslöja din personliga information om det är absolut nödvändigt för att förhindra, upptäcka eller lagföra bedrägerier och andra kriminella handlingar. Och vi kan behöva lämna ut personlig information till behöriga myndigheter för att skydda och försvara våra rättigheter eller egenskaper, eller rättigheterna eller egenskaperna för våra affärspartners.

​

Betalningshandläggare och andra finansiella institutioner: Vi samarbetar också med tredje parts betalningsförmedlare för att ordna betalning eller betalningsgarantier. Om du (eller innehavaren av det bankkort som användes för att göra din bokning) begär en återbetalning kan vi behöva dela vissa bokningsdetaljer med betalningsbehandlaren och relevant finansinstitut. Detta kan inkludera en kopia av din bokningsbekräftelse eller IP-adressen som användes för att göra din bokning. Vi kan också dela information med relevanta finansiella institutioner om vi anser det nödvändigt för att upptäcka och förebygga bedrägerier.

HUR ANVÄNDER VI MOBILA ENHETER?
Vi erbjuder gratisappar för en rad mobila enheter, samt versioner av vår vanliga webbplats som har optimerats för surfning på mobil och surfplatta. De samlar in och behandlar din personliga information på ungefär samma sätt som våra andra plattformar gör, och de låter dig också hitta lokal marktransport baserat på din nuvarande plats. Vill du veta mer?

HUR ANVÄNDER VI MOBILA ENHETER?
Om du godkänner det kan vi skicka "push"-meddelanden direkt till din mobila enhet, så att du inte missar viktig information om din bokning. Och om du låter oss komma åt din enhets plats eller kontaktuppgifter kan vi tillhandahålla extra tjänster om du begär dem. Din mobila enhet kommer att ha instruktioner om hur du tillåter push-meddelanden och ger oss tillgång till den här typen av data.

För att ge dig bättre service och mer relevant marknadsföring kan vi använda något som kallas "spårning över flera enheter". Det betyder bara att vi tittar på hur du använder våra plattformar på mer än en enhet: vi kan till exempel kombinera data från din mobiltelefon och din hemdator. Detta är något vi kan eller inte får använda cookies för (för mer om cookies och liknande tekniker, se vår Cookie Statement).

För att se till att du hittar erbjudanden som är mer sannolikt att intressera dig i vårt nyhetsbrev tittar vi på de sökningar du gör och de tjänster du bokar på flera enheter när du har loggat in på ditt användarkonto. Om du inte vill att vi ska göra detta, logga bara ut innan du surfar, eller avregistrerar dig från vårt nyhetsbrev.

​

VILKA SÄKERHETSPROCEDURER GÖR VI FÖR ATT SKYDDA DIN PERSONLIGA INFORMATION?

Våra affärssystem och rutiner säkerställer att vi vidtar alla rimliga åtgärder för att skydda din personliga information och skydda den mot missbruk eller obehörig åtkomst, i enlighet med franska och europeiska dataskyddslagar. Vi har också specifika säkerhetsprocedurer och begränsningar (både tekniska och fysiska) som begränsar åtkomst till och användning av all personlig information som vi har. Endast auktoriserad personal kan komma åt personlig information – och de får bara göra det av särskilda, auktoriserade skäl.

HUR BEHANDLAR VI BARNS PERSONUPPGIFTER?

Vi riktar inte våra tjänster till barn under 16 år. För barn yngre än 16 år är användningen av någon av våra tjänster endast tillåten om de åtföljs av en förälder eller vårdnadshavare. Vi kan få information om barn i vissa situationer, till exempel som en del av en bokning eller i samband med en kundtjänsttvist. Om det händer kommer vi bara att samla in och använda den informationen med samtycke från barnets förälder eller vårdnadshavare. Vi förbehåller oss rätten att radera all information vi kan få från ett barn under denna ålder eller utan giltigt medgivande från en förälder eller vårdnadshavare.

HUR KAN DU KONTROLLERA DEN PERSONLIGA INFORMATION DU HAR GITT OSS?

Du har rätt, med förbehåll för vissa juridiska undantag, att få tillgång till, korrigera eller radera all personlig information som vi har om dig och att invända mot att din personliga information behandlas. Du kan använda vår åtkomstportal för registrerade för att upprätthålla någon av dessa rättigheter. Om du gör det kommer vi att be om ytterligare information för att bekräfta din identitet, för att hålla din information säker och vi kommer att hantera din begäran i enlighet med tillämplig fransk dataskyddslagstiftning. 

​

När du begär en offert frågar vi om du vill ta emot marknadsföringsmeddelanden. Du kan välja bort det när som helst genom att klicka på "avsluta prenumeration" i något av dessa marknadsföringsmeddelanden, eller genom att uppdatera dina e-postinställningar i ditt användarkonto.

VEM ÄR ANSVARIG FÖR BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER PÅ VÅRA PLATTFORMAR?

Buscom SARL kontrollerar behandlingen av personuppgifter på sina plattformar. Buscom är ett SARL-företag, inkorporerat enligt den franska regeringens lagar. Om du har några frågor, funderingar eller kommentarer om vår praxis eller detta sekretessmeddelande, vänligen maila

contact@buscom.info, ange "Sekretess" i ämnesraden, så återkommer vi direkt.