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INFORMATIVA SULLA PRIVACY

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

La presente Informativa sulla privacy ("Informativa") stabilisce in che modo BusCom, una società con sede in Francia, (collettivamente indicata in questo documento come "Azienda", "BusCom" "noi" "nostro" o "noi") protegge la privacy dei tuoi informazione personale. Se sei interessato a ciò che facciamo con i cookie e tecnologie simili, consulta la nostra Informativa sui cookie.

Offriamo una gamma di servizi relativi al trasporto via terra online, inclusi prodotti e servizi attraverso i nostri siti Web, app mobili, e-mail e messaggi di testo ("piattaforme"). Lo facciamo anche attraverso i siti Web, i social media e altre piattaforme dei nostri partner commerciali. La presente Informativa si applica a tutte le informazioni personali che raccogliamo mentre forniamo questi servizi o quando ci contatti tramite e-mail, telefono o posta.

I nostri partner commerciali dovrebbero anche visitare la nostra Informativa sulla privacy e sui cookie per i partner commerciali per comprendere come vengono elaborate le informazioni personali nell'ambito del nostro rapporto commerciale.

INFORMAZIONE PERSONALE

"Informazioni personali" indica le informazioni che ti identificano o che potrebbero ragionevolmente essere utilizzate per identificarti e che vengono inviate e/o raccolte e conservate da noi quando effettui una prenotazione. Esempi di informazioni personali includono il tuo nome, il tuo indirizzo postale e il tuo numero di telefono.

Quando effettui una prenotazione tramite il nostro sito Web, ti verrà richiesto di fornirci alcune informazioni per aiutarci a fornirti un servizio espresso. Queste informazioni che raccogliamo possono includere il tuo nome, età, data e luogo di nascita e dettagli di contatto (e-mail, indirizzo e numero di telefono).

INFORMAZIONI PERSONALI CHE CI FORNISCI

Archiviamo e utilizziamo le informazioni che ci fornisci. Quando effettui una prenotazione, abbiamo bisogno almeno del tuo nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di ritiro e riconsegna e informazioni di pagamento. Potremmo anche chiederti l'indirizzo di casa, il numero del volo e la data di nascita e i nomi di eventuali passeggeri aggiuntivi.

Raccoglieremo anche informazioni su di te se ci contatti (per telefono, e-mail o attraverso i social media, ad esempio).

Dopo una prenotazione, potremmo chiederti di fornire una recensione, commenti sulla tua esperienza per aiutarci a migliorare i nostri servizi e per garantire che i futuri clienti ottengano esattamente ciò che stanno cercando.

Ci sono anche altri modi in cui potresti fornirci informazioni. Ad esempio, se stai navigando con il tuo dispositivo mobile, puoi condividere con noi la tua posizione attuale, in modo che possiamo fornirti il miglior servizio possibile. 

Informazioni personali che ci fornisci su altri

Potresti aggiungere qualcuno come passeggero aggiuntivo o effettuare una prenotazione per conto di qualcun altro, ad esempio un amico, un familiare o un collega. Se lo fai, assicurati che la persona sappia che ci stai fornendo i suoi dati e che abbia accettato il modo in cui trattiamo i suoi dati personali (come descritto nella presente Informativa). Questa è una tua responsabilità.

INFORMAZIONI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO AUTOMATICAMENTE

Quando effettui una prenotazione, registriamo su quale piattaforma l'hai effettuata e come sei arrivato sulla nostra piattaforma (se sei arrivato da un altro sito, ad esempio).


Il fornitore di servizi di trasporto che fornisce i servizi che hai prenotato tramite le nostre piattaforme potrebbe dover inviarci informazioni relative alla tua prenotazione, ad esempio se la tua prenotazione porta a una controversia con il servizio clienti.
I nostri partner commerciali possono anche inviarci informazioni su di te che potrebbero aiutarci a fornirti informazioni promozionali e pubblicità.
Potremmo combinare qualsiasi di queste informazioni con le informazioni che ci fornisci direttamente.

PERCHÉ RACCOGLIAMO E UTILIZZIAMO LE TUE INFORMAZIONI PERSONALI?

un. Chiediamo le tue informazioni personali per consentirci di prenotare il tuo trasporto via terra (e qualsiasi altra cosa di cui hai bisogno per la tua prenotazione),
b. Utilizziamo anche le informazioni personali per assicurarci di ottenere la migliore esperienza quando si utilizza il nostro servizio.
c. Lo usiamo anche per contattarti e per informarti sulle nostre ultime offerte e offerte speciali.
d. Per adattare il nostro servizio alle vostre esigenze.
e. Per fornire risposte alle tue domande e aiutarti con tutto il supporto necessario
Questi sono i motivi principali per cui raccogliamo le tue informazioni personali.

COME UTILIZZIAMO LE TUE INFORMAZIONI PERSONALI

Potremmo utilizzare le tue informazioni personali nei seguenti modi:

un. Prenotazioni: utilizziamo le tue informazioni personali per effettuare e gestire la tua prenotazione e per inoltrare i dettagli necessari alla società che fornisce il trasporto via terra (o altro prodotto o servizio) e all'autista che fornisce la corsa. Ciò include l'invio di comunicazioni relative alla prenotazione, come conferme, modifiche e promemoria.

b. Servizio clienti: ti forniamo assistenza clienti. I nostri team del servizio clienti hanno bisogno dei tuoi dati per aiutarti a effettuare una prenotazione, ad esempio, o per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere prima, durante o dopo la prenotazione.

c. Recensioni dei clienti: potremmo utilizzare i tuoi dati di contatto per inviarti un breve questionario sulla tua prenotazione. Questo ci aiuta a comprendere e migliorare il nostro servizio e il servizio fornito dai nostri partner commerciali.

 

Comunicare con te: potrebbero esserci altri momenti in cui ti contattiamo per telefono, e-mail o SMS. Potrebbero esserci diverse ragioni per questo, tra cui:
io. Rispondere e gestire tutte le richieste che hai fatto.
ii. Inviandoti un promemoria via e-mail su una prenotazione che non hai finalizzato, per vedere se hai bisogno di aiuto per farlo. Lo consideriamo un utile servizio aggiuntivo perché ti consente di continuare con una prenotazione senza dover ritrovare il trasporto via terra o compilare da zero tutti i dettagli della prenotazione.
iii. Inviandoti un questionario o invitandoti a recensire la tua esperienza.
iv. Inviarti altro materiale relativo alla tua prenotazione, ad esempio come contattarci (o un'altra società) se hai bisogno di aiuto durante la prenotazione.
v. Inviandoti un riepilogo delle tue prenotazioni precedenti.
VI. Inviarti altri messaggi amministrativi, che possono includere suggerimenti, avvisi di sicurezza, anche se non hai prenotazioni imminenti.
g. Ricerche di mercato: potremmo chiederti di partecipare a ricerche di mercato. Qualsiasi informazione personale aggiuntiva che ci fornisci come parte di questa ricerca verrà utilizzata solo con il tuo consenso.

h. Rilevamento e prevenzione delle frodi: per fornire un servizio sicuro e affidabile, utilizziamo le tue informazioni personali per rilevare e prevenire frodi e altre attività illegali o indesiderate. Allo stesso modo, potremmo utilizzare le informazioni personali per la valutazione del rischio e per scopi di sicurezza, che possono includere la verifica degli utenti e le prenotazioni. Questo a volte può significare che potremmo dover sospendere determinate prenotazioni.

Monitoraggio delle chiamate: potremmo registrare le telefonate e/o consentire ad altro personale di ascoltarle, per aiutarci a formare i nostri colleghi e assicurarci di fornire costantemente un servizio di alta qualità. Eliminiamo automaticamente le registrazioni dopo un periodo di tempo specificato, a meno che non abbiamo un motivo legittimo per non farlo (se pensiamo che ci siano prove di frode, per esempio).

Scopi legali: infine, in alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare le tue informazioni personali per gestire e risolvere controversie legali, per indagini normative, per motivi di conformità o per assicurarci di applicare i nostri termini e condizioni in modo accurato.

Per elaborare le tue informazioni personali in questo modo, ci basiamo sui seguenti motivi legali:

Esecuzione di un contratto: abbiamo bisogno di utilizzare le tue informazioni personali per adempiere a qualsiasi contratto che hai stipulato con noi. Ad esempio, quando prenoti il trasporto via terra, dobbiamo trasferire i dettagli della tua prenotazione alla società di trasporto via terra e all'autista che fornisce la corsa, per assicurarci che il tuo trasporto via terra ti stia aspettando.

Interessi legittimi: potremmo utilizzare le tue informazioni per i nostri "interessi legittimi" (un termine che si applica a tutto ciò che riteniamo sia una parte essenziale per svolgere la nostra attività in modo efficace, rispettando allo stesso tempo i tuoi diritti e il rispetto della legge). Ad esempio, per fornirti i contenuti più adatti sulle nostre piattaforme, comprese le nostre e-mail e newsletter; migliorare e promuovere i nostri prodotti e servizi; e per finalità amministrative.

Consenso: possiamo fare affidamento sul tuo consenso per utilizzare le tue informazioni personali in determinate circostanze, ad esempio per scopi di marketing diretto. È possibile revocare il proprio consenso in qualsiasi momento tramite il nostro Portale di richiesta dei dati personali o inviando un'e-mail a contact@buscom.info, indicando "Privacy" nella riga dell'oggetto.

COME DIVULGIAMO LE TUE INFORMAZIONI.

Esistono diversi partner commerciali integrati nei servizi che forniamo e, in determinate situazioni, potremmo condividere con loro le informazioni personali dell'utente. Nella maggior parte dei casi, trasmettiamo semplicemente i dettagli della tua prenotazione ai partner commerciali che ci stanno aiutando a fornire il servizio che stai richiedendo. Condivideremo i tuoi dati anche con altre terze parti, che possono includere processori di pagamento, partner pubblicitari, filiali di BusCom.info e, in alcuni casi, le autorità. Questi sono i motivi principali per cui condividiamo le tue informazioni personali. 

CON QUALI TERZE PARTI CONDIVIDIAMO LE TUE INFORMAZIONI PERSONALI E PERCHÉ?

Fornitori di servizi di trasporto: i fornitori di servizi di trasporto responsabili di fornirti il trasporto via terra e/o prodotti e servizi correlati: per soddisfare la tua prenotazione, dobbiamo inviare i dettagli pertinenti ai fornitori di servizi di trasporto che forniscono il trasporto via terra e/o altri prodotti correlati che hai richiesto. Questi dettagli possono includere il tuo nome, fascia d'età, dettagli di contatto (e-mail, indirizzo e numero di telefono), data e luogo di nascita, numero del volo, indirizzo di ritiro e riconsegna ed eventuali preferenze che ci hai comunicato durante la prenotazione. In caso di controversia sulla tua prenotazione o qualsiasi altro tipo di problema relativo al servizio clienti, potremmo dover fornire ai fornitori di servizi di trasporto alcune informazioni sul processo di prenotazione e sulla controversia che potrebbe sorgere in relazione alla prenotazione. Ciò può includere una copia della conferma della prenotazione, per dimostrare che la prenotazione è stata effettivamente effettuata, nonché qualsiasi informazione relativa al reclamo. Si prega di notare che tutte le informazioni fornite direttamente ai fornitori di servizi di trasporto che forniscono il trasporto via terra e/o i prodotti correlati saranno archiviate e utilizzate in conformità con le loro informative sulla privacy e termini e condizioni.

Autorità competenti: potremmo condividere le tue informazioni personali con autorità governative o investigative se ci viene richiesto dalla legge (o da qualsiasi regolamento avente forza di legge). Ciò include ordini del tribunale, citazioni in giudizio e ordini derivanti da procedimenti legali e indagini penali. Potremmo anche divulgare le tue informazioni personali se strettamente necessario per la prevenzione, l'individuazione o il perseguimento di frodi e altri atti criminali. E potremmo aver bisogno di divulgare informazioni personali alle autorità competenti per proteggere e difendere i nostri diritti o proprietà, o i diritti o le proprietà dei nostri partner commerciali.

Processori di pagamento e altri istituti finanziari: collaboriamo anche con processori di pagamento di terze parti per organizzare pagamenti o garanzie di pagamento. Se tu (o il titolare della carta di credito utilizzata per effettuare la prenotazione) richiedi uno storno di addebito, potremmo dover condividere alcuni dettagli della prenotazione con l'elaboratore dei pagamenti e l'istituto finanziario pertinente. Ciò può includere una copia della conferma della prenotazione o l'indirizzo IP utilizzato per effettuare la prenotazione. Potremmo anche condividere informazioni con istituti finanziari competenti, se lo riteniamo necessario per il rilevamento e la prevenzione delle frodi.

COME UTILIZZIAMO I DISPOSITIVI MOBILI?
Offriamo app gratuite per una vasta gamma di dispositivi mobili, nonché versioni del nostro normale sito Web ottimizzate per la navigazione su dispositivi mobili e tablet. Raccolgono ed elaborano le tue informazioni personali più o meno allo stesso modo delle nostre altre piattaforme e ti consentono anche di trovare trasporti terrestri locali in base alla tua posizione attuale. Vuoi saperne di più?

COME UTILIZZIAMO I DISPOSITIVI MOBILI?
Se accetti, possiamo inviare notifiche 'push' direttamente sul tuo dispositivo mobile, in modo da non perdere informazioni importanti sulla tua prenotazione. Inoltre, se ci consenti di accedere alla posizione o ai dettagli di contatto del tuo dispositivo, possiamo fornire servizi extra se li richiedi. Il tuo dispositivo mobile avrà istruzioni su come consentire le notifiche push e darci accesso a questo tipo di dati.

Per offrirti un servizio migliore e un marketing più pertinente, potremmo utilizzare qualcosa noto come "tracciamento cross-device". Questo significa semplicemente che esaminiamo il modo in cui utilizzi le nostre piattaforme su più di un dispositivo: potremmo, ad esempio, combinare i dati del tuo telefono cellulare e del tuo computer di casa. Questo è qualcosa per cui possiamo o meno utilizzare i cookie (per ulteriori informazioni sui cookie e tecnologie simili, consultare la nostra Informativa sui cookie).

Per assicurarci che tu trovi le offerte che potrebbero interessarti di più nella nostra newsletter, esaminiamo le ricerche che effettui e i servizi che prenoti su più dispositivi dopo aver effettuato l'accesso al tuo account utente. Se non vuoi che lo facciamo, disconnettiti prima di navigare o cancellati dalla nostra newsletter.

QUALI PROCEDURE DI SICUREZZA ABBIAMO ATTUATO PER SALVAGUARDARE LE TUE INFORMAZIONI PERSONALI?

I nostri sistemi e procedure aziendali assicurano che prendiamo tutte le misure ragionevoli per proteggere le tue informazioni personali e salvaguardarle da qualsiasi uso improprio o accesso non autorizzato, in conformità con le leggi francesi ed europee sulla protezione dei dati. Disponiamo inoltre di procedure e restrizioni di sicurezza specifiche (sia tecniche che fisiche) che limitano l'accesso e l'utilizzo di qualsiasi informazione personale in nostro possesso. Solo il personale autorizzato può accedere alle informazioni personali e può farlo solo per ragioni specifiche e autorizzate.

COME TRATTIAMO LE INFORMAZIONI PERSONALI DEI BAMBINI?

Non rivolgiamo i nostri servizi a bambini di età inferiore ai 16 anni. Per i bambini di età inferiore ai 16 anni, l'uso di uno qualsiasi dei nostri servizi è consentito solo se accompagnati da un genitore o da un tutore. Potremmo ricevere informazioni sui minori in determinate situazioni, ad esempio nell'ambito di una prenotazione o in relazione a una controversia relativa al servizio clienti. In tal caso, raccoglieremo e utilizzeremo tali informazioni solo con il consenso del genitore o del tutore del bambino. Ci riserviamo il diritto di eliminare qualsiasi informazione che potremmo ricevere da un bambino al di sotto di questa età o senza il valido consenso di un genitore o tutore.

COME PUOI CONTROLLARE LE INFORMAZIONI PERSONALI CHE CI HAI FORNITO?

Hai il diritto, fatte salve alcune eccezioni legali, di accedere, correggere o eliminare qualsiasi informazione personale che conserviamo su di te e di opporti al trattamento delle tue informazioni personali. È possibile utilizzare il nostro Portale di accesso ai dati personali per far valere uno qualsiasi di questi diritti. In tal caso, chiederemo ulteriori informazioni per confermare la tua identità, per mantenere le tue informazioni al sicuro e gestiremo la tua richiesta in conformità con la legge francese sulla protezione dei dati applicabile. 

Quando richiedi un preventivo, ti chiediamo se desideri attivare la ricezione di e-mail di marketing. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento facendo clic su "annulla iscrizione" in una qualsiasi di queste e-mail di marketing o aggiornando le tue preferenze e-mail nel tuo account utente.

CHI È RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI SULLE NOSTRE PIATTAFORME?

Buscom SARL controlla il trattamento dei dati personali sulle proprie piattaforme. Buscom è una società SARL, costituita secondo le leggi del governo francese. In caso di domande, dubbi o commenti sulle nostre pratiche o sulla presente Informativa sulla privacy, inviare un'e-mail

contact@buscom.info, indicando "Privacy" nella riga dell'oggetto, e ti risponderemo subito.

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